行业发展趋势 - 消费金融行业在数字经济蓬勃发展和普惠金融理念深入践行的时代浪潮中持续提升服务实体经济质效 [1] - 金融服务以便捷、灵活的特点满足多样化需求，但部分网贷平台通过隐形收费手段损害消费者权益 [2] - 行业监管力度加强，持牌金融机构在合规前提下迅速完成转型，发展新质生产力 [7] 公司核心能力 - 公司形成IT驱动、产品创新、智慧服务、互联网风控、数字化运营、智能化催收、数智化消保等核心能力 [1] - 公司坚持"以科技践行普惠，让信用不负期待"发展理念，推进数智化经营 [1] - 公司基于金融科技优势推出"自愈"服务，已服务超100万客户，累计帮助纾困36万人次 [5] 产品与服务创新 - 公司推出"好期贷""信用付"两大消费金融产品体系，提供全线上、免担保、低利率的普惠消费信贷服务 [2] - 公司通过智能化利率定价机制实现差异化定价，满足消费者个性化需求 [3] - 公司创新推出"自信"服务体，累计为超1500万客户调降利率和无条件减免利息 [4] 科技赋能 - 公司上线近两万个智能AI机器人，种类超过200个，识别准确率97%，平均等待时长小于2秒 [7] - 公司建设智能分拣中心、智能语音交互机器人、智能联络中心，推动贷后资产管理全流程运营 [6] - 公司结合机器学习、专家规则、自然语言编程等技术构建合规高效的数智化催收体系 [7] 消费者权益保护 - 公司将投诉率视作等同不良率的核心指标，并将消保融入业务全流程 [2] - 公司在App中推出利率优惠与免息券活动，考虑消费者对美好生活的追求 [2] - 公司通过"自愈"服务提供减费让利、延长还款周期等关怀服务，改善客户体验 [5] 未来发展方向 - 公司将持续洞察消费者需求，优化业务模式，创新服务思路 [8] - 公司将为行业输送兼顾普惠性与可持续性实践样本 [8] - 公司推动消费金融行业实现高质量发展 [8]