公司AI战略与原则 - 公司发布负责任AI原则，指导AI解决方案的设计、开发与部署，目前已有43个生成式AI用例投入生产，另有450个创意正在评估中[1] - AI原则强调与商业行为准则和道德规范保持一致，优先保障客户和员工安全，致力于可持续未来，消除偏见并保持决策透明度[5] - 公司自2016年起持续投资AI能力，过去三年通过扩展AI解决方案组合和数据平台投资显著提升高级分析与AI创造的价值[4] AI应用与成果 - 截至2025年Q1，公司拥有200多名数据科学家和机器学习工程师，全球员工均可使用生成式AI工具，并建立了针对不同层级的AI技能培训计划[6] - 数字化投资（含AI增强）预计在2027年前实现三年投资回报率，2024年全球数字客户领导计划已实现超6亿美元收益[8] - 生成式AI帮助公司提升客户服务能力，创新工作方式，加速成为行业最具数字客户中心化企业的目标[2] 行业领导力与教育 - 公司高管在Reuters Momentum AI峰会上分享AI伦理实践案例，与行业领袖探讨AI对全球商业的影响[3] - 强调员工AI教育培训的重要性，认为负责任使用AI的知识技能是技术伦理化应用的关键[7] 公司背景 - 作为国际领先金融服务提供商，公司在加拿大、亚洲、欧洲以"Manulife"运营，美国市场以"John Hancock"为主，2024年底拥有3.7万名员工和36万客户[11]