文章核心观点 - 全球科技服务领导者Concentrix Corporation推出AI应用iX Hero，可解决客户体验痛点，试点客户已取得显著成效 [1][5] 产品介绍 - iX Hero是Concentrix Intelligent Experience (IX)套件的最新产品，是一款由人工智能驱动的应用程序，可与人工协作，提升客户体验交付方式 [1] - 该应用旨在解决导致客户互动低效和客户不满的常见问题，兼顾客户和企业端的需求 [2][3] - 它能让顾问在数秒内获得快速、准确且一致的AI辅助答案，简化并现代化顾问服务客户的方式，还可与任何联络中心平台、CRM或工作流程轻松集成，并指导顾问提高互动效率 [4] - 具备分析顾问绩效、客户情绪、趋势和需求的洞察力，能提供数据驱动的指导；拥有知识能力，可快速找到问题答案；能自动总结和转录对话，减轻顾问通话后工作量；还能发布重要更新、新闻或关键团队决策 [8] 试点成果 - 一家领先的消费电子公司使用iX Hero后，销售转化率从2%迅速提升至7%，月收入增长250% [5] - 另一个试点实现平均通话处理时间最多减少22%，降低成本的同时提高客户满意度 [5] - 一家全球领先的能源公司客户满意度从72%提升至81.8%，增幅达13.5%，并在3至4个月内推动了显著的销售增长 [5] 客户评价 - Razor公司副总裁表示，使用iX Hero使公司从客户互动中获得有价值的见解，提高业务效率，改善客户体验 [6] 公司介绍 - Concentrix Corporation是一家财富500强公司，为全球2000多家客户提供端到端解决方案，帮助解决业务难题，业务覆盖70多个市场 [9]