网点运营改革 - 公司创新构建"全系统适配、全流程覆盖、全场景贯通"的远程在线服务体系，截至2025年5月实现全辖网点100%同步建成开放式"柜面通"基础环境 [1] - 全辖支行营业室100%完成远程式"柜面通"系统部署，重点试点支行实现远程式"柜面通"网点全覆盖，形成"核心场景全覆盖、重点区域全贯通、基础服务全支撑"的全域服务能力 [1] - 远程式"柜面通"聚焦网点高频痛难点业务，精准破解复杂业务办理效率低、业务高峰期资源紧张、偏远地区服务覆盖不足三大核心痛点 [1] 技术赋能与效率提升 - 借助集成音视频交互、人脸识别、环境监测等多功能模块的新型客户交互终端，客户可一站式解决账户解锁、对公开户等20余类网点业务，业务办理效率提升超50% [1] - 老旧设备适配优化方案使老旧设备利用率提升45%，节约硬件投入80多万元，实现资源集约管理 [2] 信创转型与系统适配 - 远程式"柜面通"保留Windows系统适配能力，同时注重麒麟、统信UOS等国产操作系统的适配性，避免单一系统依赖和业务中断风险 [2] - 金融科技部协同运行管理部制定详尽实施方案，通过明确时间表、计划书确保运营改革措施在基层有效落地 [2] 培训与运维支持 - 编制差异化的《柜面通环境搭建操作手册》，涵盖硬件配置、软件安装、故障排查三大模块，组织3期现场培训进行集中授课 [2] - 建立线上答疑专区累计响应支行、网点咨询700余次，抽调科技骨干、业务专家组成帮扶小组单日最高解决技术堵点19个 [2] 未来规划 - 公司计划年内实现远程服务全网点覆盖，推动数字化运营向智慧化服务跃迁，为打造"智慧银行"标杆注入强劲动能 [3]