此时客服经理立即向运营主管汇报了此事。在认真了解情况后，运营主管带领客户查询了名下是否有卡 为介质，存在下挂账户内，谁知客户一查发现自己的名下并没有工行的借记卡。事情变得复杂起来，眼 看着中年男子逐渐激动起来，运营主管连忙安慰男子以及男子的父亲，将客户的姓名以及联系方式等记 录下来，表示会上报生产故障，等待进一步的处理结果出来再联系客户来支取。 经与上级行沟通后，建议网点使用前台2985交易完成该笔存单支取业务。次日运营主管便联系男子前来 办理，因2985为综合账户转账扣款冲正及补记账交易，客服经理已将该交易内包含的所有选项都操作了 一遍，仍未能顺利支取。在运营主管的耐心解释下，客户表示接受并愿意等待新的处理结果。 后续一天，该名男子因担心我行不为其处理，遂拨打95588热线进行情况反映，网点的运营主管李经理 积极安抚客户，并将与上级行对此事的联络进展一一告知客户，终于在上周五得到明确的回复。原来该 笔存单是因历史账户与介质数据不统一造成的。现已修复大机系统的数据，联系客户于本周将存单支取 成功。 周一，客户应邀前来办理，终于将这笔存了12年的存单取出，该名男子离开网点之际，多次对 我们耐心细致的服务表达了感 ...