银行服务流程 - 客户持12年老存单办理支取业务时发现系统异常，无需密码即可进入支取画面但最终交易失败[1] - 运营主管排查发现客户名下无工行借记卡，记录客户信息并上报生产故障[1] - 上级行建议使用2985交易处理但仍未成功，客户接受延期处理方案[1] 技术问题解决 - 历史账户与介质数据不统一导致系统故障，经大机系统数据修复后客户成功支取存单[2] - 从首次尝试到最终解决历时一周，涉及总行技术支持和网点多次沟通协调[2] 客户服务管理 - 客户因担忧处理进度拨打95588热线，网点主动同步处理进展直至问题解决[2] - 最终客户对银行专业服务和耐心态度表示高度认可[2] - 银行强调一线人员需在合规前提下高效解决客户疑难问题，通过优质服务赢得信任[2]