服务案例 - 苏通园区支行为93岁高龄客户提供"特事特办"服务，成功解决异地社保卡换卡难题 [1] - 客户持江西签发的第三代社保卡在南通就医时发现无法支取，ATM机提示卡片已过期 [1] - 运营主管协调开户行确认代理人材料，并指导客户侄子赴江西网点完成换卡 [1] - 外拓小组携带移动终端为老人提供社保卡激活上门服务，医疗费用顺利结算 [1] 客户反馈 - 客户家属专程到网点致谢，并将他行到期资金转存至该行 [1] 业务影响 - 案例体现"服务温度-客户信任-价值创造"的良性循环，带动网点综合效益提升 [1]