互联网保险消费者行为趋势 - 2024年线上购险率达78%，仅比线下购险率79%低1个百分点，预计未来两年线上将反超线下 [1] - 95后线上购险率84%首次超越85后，成为线上购险率最高群体 [1] - 95后保险配置特征：60%购买意外伤害险和重疾险，50%投保人寿保险，70%为父母配置保险 [1] 保险财富管理功能 - 57%消费者将保险作为财富管理工具，保险成为仅次于银行理财的第二大财富管理方式 [2] - 保险产品因低风险、稳健收益及保障储蓄双重特性满足多样化需求 [2] 消费者痛点与科技应用 - 消费者核心困扰从"理赔服务不完善"转变为"产品选择困难"，超60%消费者面临产品选择难题 [2] - 40%消费者已使用智能保险推荐工具辅助决策 [2] - 超50%消费者期待AI在理赔、咨询、投保流程、方案定制及健康管理等环节发挥作用 [2] 行业技术转型 - AI通过低成本训练推动保险行业数字化智能化转型，提升覆盖范围、保障水平和服务能力 [2] 行业发展挑战 - 行业存在平台资质不清、数据使用不当、智能客服体验差等问题影响公信力 [3] - 保险科技滥用、算法不透明、营销误导等行为对监管提出新挑战 [3]