网点适老化升级 - 公司全面改造营业网点无障碍通道和台阶设施，确保老年客户进出无障碍 [1] - 营业大厅设置老年人专用休息区，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、医药箱等便民物品 [1] 厅堂服务优化 - 营业大厅布置绿色植物和老年人喜闻乐见的装饰品，营造温馨视觉环境 [1] - 加强员工礼仪培训，要求以热情、耐心、细致态度服务老年客户，大堂经理全程陪同引导填单和操作智能设备 [1] - 柜面客服经理关注老年人服务时段，备足各类别票面现金，便利支付结算业务办理 [1] 特殊客户群体服务 - 针对行动不便老年人，工作人员携带移动设备提供上门服务，办理开户、密码重置等业务 [2] - 针对视力障碍老年人，提供语音服务协助业务办理 [2] 金融知识普及 - 定期开展"厅堂微沙龙"，通过案例分析和互动问答讲解防范电信诈骗、识别假币等知识，并发放防诈骗手册 [2] - 利用电子显示屏、宣传栏高频次播放金融安全提示，提醒老年人提高警惕 [2] - 组建专业老年人服务团队，结合重要节点深入社区和老年活动中心开展金融知识宣传活动 [2]