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厦门国际银行上线“关爱版”手机银行 树立适老化服务新典范
中国经济网·2025-06-03 22:28

深化适老服务场景,需求更精准。财富频道配备专属财富顾问,为老年客户定制理财方案;搭建"一站 式"生活平台,覆盖充值缴费、积分兑换、社(医)保办理、出行服务等高频场景,全方位满足个性化 需求。 多重安全保障,交易更安心。牢筑登录到交易全流程风险防控,充分运用先进的技术手段,根据老年客 户当前交易金额及场景,建立有效的身份认证机制;结合决策引擎,新增老年客户反欺诈规则,实时监 控交易,为老年客户的资金安全提供有效保障。 AI智能应用,服务更高效。引入智能客服机器人,提供"7×24小时"全天候实时智能应答服务;上线智 能全局搜索及语音交互功能,用户可通过语音指令直达服务;针对视障人群增设语音播报读屏功能,并 设置"一键求助"功能,能够快速接入人工客服或网点支持。 构建养老金融生态圈,生活更便捷。打造专属老年客户的"悠然专区",整合三甲医院在线问诊、家政服 务预约等生活服务,同时以"文章+视频"形式普及反诈知识、健康资讯及财经课程,助力老年群体融入 数字生活。 秉承"卓越服务,暖心伴您"的对客服务宗旨,厦门国际银行倾情推出"关爱版"手机银行。通过数字化转 型与人工智能技术创新,破解老年客户"数字鸿沟"难题,助力银发客 ...