核心观点 - 国网山西大同供电公司开发业扩报装"AI员工"，将人工智能和大数据技术融入业扩报装全流程，提升用户"获得感" [1][2] - "AI员工"实现从"人工主导"向"AI驱动"的转变，引导用户使用智能自助办电新模式，逐步替代营业厅综合柜员 [2] 技术应用与功能 - "AI员工"可精准研判地址周边电源需求、线路路径、开放容量、配网规划等数据，自动生成供电方案 [1] - 根据业扩经理任务承载情况智能分析和派单，确保服务质量稳定 [1] - 利用扫描技术识别上传文件，核查资料完整性，校验全流程业务逻辑，确保流程规范 [1] 用户服务优化 - 用户可通过"网上国网"线上报装或线下受理大厅提交申请，详细登记用电地址和报装容量即可 [1] - 供电方案答复后，用户可在线查询业扩办理流程、时间节点及工程预估投资金额 [1] - 用户可通过政府公开信息网自主查询具备电力设计、施工资质的企业，自由选择合作方 [1] 实施效果与覆盖范围 - 解决客户经理勘查前组织相关人员到场难的问题，杜绝侵害用电客户利益的违规行为 [1] - 已实现10千伏1250千伏安容量及以下用户的业扩流程全覆盖，并在大同市云州区完成测试 [2]