政策文件与目标 - 国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升"获得电力"服务水平 全面打造现代化用电营商环境的意见》，旨在推动建立与经济社会发展新形势、新要求相适应的现代化用电营商环境体系 [1] - 《意见》围绕供电服务领域全链条各环节，聚焦"五化"目标，提出14项任务38条具体举措 [4] 服务优化成果 - 中国基本实现了"三零""三省"服务全覆盖，即低压用户用电报装"零上门、零审批、零投资"，高压用户用电报装"省时、省力、省钱" [2] - 办电时限压减了40%以上，累计为用户节省办电投资超过3000亿元 [2] - 居民用户和用电容量小于160千瓦的低压小微企业实现免费快速接电，过去五年年均为用户节省办电投资约600亿元 [2] - 建成全球规模最大的互联网办电服务体系，国家电网、南方电网建立了全方位线上办电渠道，基础业务实现"一网通办" [2] 供电可靠性提升 - 2024年城网用户和农网用户平均停电时间较2020年分别下降28%、44% [3] - 京津冀、长三角、珠三角的主要城市2024年户均停电时间低于1小时，部分城市核心区域进入分钟级 [3] - 2024年中国农网用户平均停电时间相较2020年降幅超过40% [5] 未来服务提升方向 - 办电便捷化方面，拓展办电"零投资"服务范围，将用电报装容量160千瓦及以下各类民营经济组织全部纳入"三零"服务 [4] - 供电高质化方面，强化配电网规划建设和供电可靠性管理，深化"人工智能+"新设备新技术应用 [4] - 用电绿色化方面，完善助力清洁能源高效接入、促进绿电消费增长服务机制 [4] - 服务普惠化方面，强化居民用电薄弱区域供电保障，推进城乡供电服务标准统一 [4] 农村电网建设 - 2025年已下达50亿元专项资金，重点关注乡村地区电网"卡脖子""低电压"等突出问题 [5] - 指导供电企业适度超前规划建设高水平农村电网，服务农村地区分布式光伏接入、电动汽车充电等新需求 [6] 企业专项服务 - 南方电网组建联合服务专班，为外贸企业提供"保姆式代办"和"敏捷式帮办"服务 [7] - 国家电网将加强异常监测分析，主动优化电网运行方式，满足新兴产业对电能质量的需求 [7]