旅游纠纷调解数智化探索 - 杭州试点"旅游纠纷调解数智化"项目 依托"1+3"数字功能模块实现简单案件自动办 疑难案件商量办 举报投诉规范办等功能集成 [3] - 采用"AI智能调解员"协助分析研判 提供标准化处理流程并快速生成解决方案 实现从人工调解向"智治+共治"转型 [3] - 杭州连续16年获"全国游客满意十佳城市" 今年以来通过多轮集中整治行动打击导游乱象 强制消费等问题 [3] 文旅服务创新实践 - 推出全国首个文旅智能体"杭小忆"及"轻松游"文旅新IP 提升纠纷调解效率与游客体验 [2] - 发布《杭州市集中整治旅游行业导游乱象 强制消费工作方案》等文件 强化部门联动与监管体系 源头规范市场秩序 [3] - 开展"杭甬双城对话" 华数集团演示文化市场执法行业大模型旅游纠纷处置智能体 推动行业数字化转型 [4] 行业治理机制建设 - 杭州市文化市场执法监督指导中心主导旅游纠纷调解数智化探索 重点解决行程异议 服务投诉 退费争议等高频问题 [2][3] - 通过"安心守护"综合治理专项行动 加大执法力度保障游客权益 提升旅游服务质量 [3] - 浙江省旅游投诉处理工作培训班聚焦调解多元化 国际化 标准化议题 分享杭州创新经验 [2][4]