行业活动与战略合作 - 辉驿科技与云迹科技共同参与酒店数字化(辉驿)实践基地揭牌仪式 活动旨在探讨AI技术提升酒店服务效率与体验并展望行业前景 [1] - 业内观点认为 未来酒店数字化需要多方参与者共同构建和维护复杂的生态网络 超越单一技术供应商的角色 [5] 酒店数字化行业现状与趋势 - 中国饭店协会酒店数字化专业委员会理事长指出 中国人工智能产业在应用层面基本没有太大技术问题 行业因头部企业紧密合作、产品升级及行业与消费者配合 使得中国酒店数字化效果特别明显 [3] - 行业目前存在“数字化体验倒挂”现象 即中低端酒店在快速入住、机器人服务、智能客控等方面常优于顾虑较多、强调传统服务的高端酒店 此现象主要源于中国领先的数字化消费氛围和应用实践 而非技术差距 [3] - 未来 “数字化体验倒挂”现象将成为推动行业整体数字化升级的动力 [3] - 真正的智能是让技术隐形 让关怀显性 当机器能主动适应人的习惯、预判潜在需求并通过细微交互传递尊重时 便超越了工具理性 迈向“科技赋能人文”的新高度 [5] 辉驿科技的核心能力 - 辉驿科技总裁强调 其服务能力的核心是拥有可覆盖全国的属地服务能力 拥有150名自有工程师加上48000名平台工程师的全国覆盖网格结构 [3] - 该服务网络能很好解决生态伙伴到店最后一公里的安装、调试、培训、售后工作 为合作伙伴解决到店的落地问题 [3] 云迹科技的技术与产品战略 - 云迹科技创始人表示 公司正致力于让机器人在酒店场景中懂得、拆解并预判客户需求 提升需求密度、响应弹性和服务档次 将机械式响应和被动式服务升级为全面的、链条式的预判式服务 [4] - 为实现机器人更多更复杂的操作 云迹科技正逐步拆解人类动作行为 致力于建立动作大模型 [4] - 公司研发的AI智能体能将“具身智能”与“离身智能”整合到一个具有凝聚力的生态系统中 并率先应用于酒店行业 [4] - 通过“AI+机器人+场景服务” 其AI智能体在酒店中打造了从住客需求响应 到人机协同调度 到数字员工智能助理 到服务效率监测和管理优化的酒店服务与管理智能体 并赋能酒店全流程服务 [4][5] - 未来酒店行业的数字化需要各方力量共同构建智能体生态 提供整体化的解决方案 [4]