大堂经理询问了基本情况后，仔细核实客户所带直系亲属证明、户口注销证明、死亡证明及身份证等资 料，与客户进行了简单的沟通。由于当日厅堂内客户较多，为防止该业务占用柜面时间过长，大堂经理 耐心向客户介绍了我行远程业务，引导客户至开放式柜台办理。办理期间，大堂经理协助客户做好身份 核实，短短2分钟，开放式柜台就出了查询报告。经查询其丈夫名下一张卡片和两张纸质存单，总金额 小于5万元。大堂经理告知客户，金额小于5万元，可在开放式柜台直接办理，无需至传统柜面操作挂失 及重置密码业务。 近日，邵女士来到工行南通秦灶支行，一边自助取号一边向大堂经理表示其丈夫不久前离世，现需查询 其名下在我行的资产情况。 客户积极配合，在远程客服的引导下，人脸识别、资料摆放、业务确认等操作一气呵成，一刻钟后，其 丈夫的遗产包括卡片资金及两张纸质存单一并销户，余额同步转至客户卡内。看到账户余额，客户表示 前期听亲朋说过继承业务复杂，没想到如此方便快捷。客户对网点远程柜台的效率点赞，为网点的服务 表示高度认可。 传统柜面处理模式下办理继承需逐一处理存款、理财、基金、贵金属等账户，客户需逐笔签字确认，手 续繁锁，客户等候时间长。远程服务模式下，建 ...