金融服务创新 - 南通崇川学田支行组建"上门服务小分队"，为行动不便的老年客户及特殊群体提供"零距离"金融服务，一日内完成3次上门业务办理 [1] - 服务内容包括手机号实名认证、密码重置、换卡不换号等业务，解决老年客户使用新技术难题 [1] - 针对老年人易遭遇电信诈骗的特点，手把手教授"转账额度设置""登录方式设置"等安全功能 [1] 服务模式转型 - 打破传统网点服务边界，建立"特事特办"绿色通道，将"等客来"转变为"走出去" [1] - 深化"线上+线下""网点+外拓"协同服务模式，解决金融服务"最后一公里"难题 [1] - 在养老院医护配合下，利用移动终端完成身份核验、电子签名等全流程操作 [1] 客户体验提升 - 为独居老人现场完成手机号实名认证，并指导使用手机银行基础功能 [1] - 通过便携式智能终端快速完成密码重置，满足客户紧急转账需求 [1] - 为卧床客户完成"换卡不换号"业务，当场激活新卡 [1]