银行服务流程优化 - 大堂经理主动识别老年客户需求并引导办理e租宝资金清退登记 [1] - 针对非智能手机用户提供代际协助建议（需子女协助完成微信登记） [1] - 柜面服务采用慢语速和简单语言沟通方式提升老年客户体验 [2] 特殊客群服务实践 - 为老年客户开通绿色通道并实施一对一业务辅导 [2] - 通过三次连续服务完成客户信息完善和资金清退全流程 [1][2] - 服务过程中实时观察客户情绪变化并进行针对性安抚 [1][2] 金融消费者保护 - 银行主动加强客户金融知识教育以防范投资风险 [2] - 通过实际案例验证资金清退流程的有效性 [2] - 强调引导客户选择正规投资渠道的重要性 [2]