客户服务流程优化 - 老年客户携带双人证件试图支取丈夫名下无密码存单 但银行制度要求存单需先激活设置密码才能代办 [1] - 客户因丈夫刚出院不便出门 网点协调人员上门核实意愿后办理存单激活及支取手续 体现特事特办灵活性 [1] - 网点通过低柜激活+高柜支取的流程设计 有效减少客户等待时间 最终获得客户高度评价 [2] 银行服务理念实践 - 在严守规章制度前提下 公司坚持"以客户为中心"理念 对特殊需求采取特事特办流程 [2] - 通过上门服务等个性化方案 既控制业务风险又解决客户紧急资金需求 展现人文关怀 [1][2] - 热情细致的服务态度有效提升客户满意度 强化"工行温度"品牌形象 [2] 业务风险管控机制 - 严格执行存单激活流程 必须本人设置密码或核实意愿后才能代办 防范资金风险 [1] - 现场主管对制度风险点进行专业剖析 在合规框架内寻找解决方案 [1] - 通过"亲见签名+亲自核实"双重确认机制 平衡业务效率与风险控制 [1][2]