一天下午，我正在柜面上有序地办理着业务，突然，一阵异国语言的交谈声引起了我的注意。抬头望 去，几位肤色略深的年轻人正站在等候区，脸上写满困惑。 大堂经理快步迎上去，与他们的领队简单询问后得知这是一群来自泰国的留学生，需要办理银行卡。此 时，正值人流高峰期，如若他们几人依次按照号码柜面办理，一方面会降低柜面的处理效率，另一方面 则会造成客户堆积，影响后面客户的办理，客户体验感降低。 现场主管也立即前来，一步步指导我操作，讲解业务风险点。网点负责人见状立即过来帮忙，用翻译软 件告知办理进度，提醒安全用卡，切勿将卡片交予或将密码告知他人。当最后一位学生完成签字确认 时，窗外已是华灯初上。他们用蹩脚的中文对我说："谢谢，你们很耐心。" 业务结束后，我发现自己的工装后背已经湿透。但看着记事本上详细记载的办理流程，回想起自己又多 了一项业务技能，听到客户的夸赞，突然异常开心而满足。 网点负责人注意到这一情况后，与大堂经理商定由我这个绿色窗口独自为这群特殊的客户办理业务，由 邻柜对其他客户办理。作为一名新员工，从未办过该类业务的我此时我异常紧张，手心沁出了细密的汗 珠。当第一位客人递上护照时，我的大脑突然一片空白——全英文 ...