核心观点 - 保险行业AI采用率高达69%但仅36%美国客户感受到数字化体验提升，显示内部投入与外部效果存在脱节[1][3] - 行业面临治理架构、变革管理及AI人才短缺等非技术性障碍，制约AI规模化应用[5][6] - 公司提出六点战略蓝图帮助保险公司突破AI规模化瓶颈，包括强化数据基础、构建合作伙伴生态等[8] AI采用现状 - 69%保险公司已部署AI技术，但客户体验改善感知率仅36%，59%消费者仍倾向人工服务而非AI报价系统[3] - 62%受访者认为AI竞争优势应体现在高频任务效率提升，仅8%关注增长变现，反映应用场景局限[4] 主要挑战 - 49%企业将治理和监督列为最大障碍，62%担忧数据隐私问题，42%受跨司法管辖区监管差异困扰[5] - 仅2%高管表示团队具备全面AI能力，69%承认员工AI熟练度不足，人才缺口严重制约发展[6] 战略方向 - 六点实施路径：夯实数据基础、建立合作伙伴关系、员工赋能、规模化设计、平衡治理与风险、聚焦商业成果[8] - 通过端到端流程管理经验，公司协助客户重构客户体验并建立长期信任[7][9] 研究方法 - 覆盖全球200名保险高管及1000名美国客户的平行调研，辅以16位C级高管深度访谈[11]