酒水行业退货政策 - 多数酒水品牌旗舰店（包括高端白酒、平价白酒、进口葡萄酒和啤酒）明确标注"不支持7天无理由退换货"，客服普遍以"酒类属于特殊商品"或"食品（易腐商品）"为由拒绝退货 [2][3] - 部分商家解释该政策是为防止假酒调包风险，避免高额检测成本，同时保护其他消费者权益 [3] - 行业从业者指出该规定源于长期形成的行业习惯，主要目的是减少售后纠纷 [3] 黄金投资品退货规则 - 黄金类产品（如投资金条）普遍设置严格退货限制：部分商家规定发货后不可退款或拦截拒收，部分允许付款30分钟内申请退款 [4] - 商家收取300元以上手续费（案例中5克金条扣费300多元），理由包括国际金价波动风险及调包防范成本 [4] - 司法机关通常支持商家收取投资金条退货手续费的做法 [4] 跨境商品退货争议 - 部分平台将国内保税仓发货商品（如手表）归类为"跨境商品"并拒绝7天无理由退货，消费者需承担9.1%税款损失 [5] - 天猫等平台已对保税仓商品开放7天无理由退货，但其他电商平台仍存在一刀切政策 [6] - 司法实践中，若商家未显著说明退货政策且商品从国内发货，法院倾向支持消费者退货请求 [6] 法律框架与执行标准 - 《消费者权益保护法》明确4类不适用无理由退货的商品（定制/鲜活易腐/数字化/报刊），其他商品需经消费者确认才可排除退货 [7] - 法律专家强调商家需通过有效告知（如弹窗或醒目步骤）确保消费者知情权，且仅商品性质确实不宜退货时才能执行限制 [8] - 行业建议酒类和保税仓商品应支持退货，反对商家扩大不适用退货的商品范围 [7][8]