江南时报讯 从反诈一线的惊心动魄到适老服务的点滴温情，民生银行南京分行始终将"为民办实事"融 入服务血脉。2025年，该行立足真实场景需求，以创新实践与暖心服务为笔，持续书写便民惠民的生动 答卷，彰显金融机构的责任担当。 针对老年群体金融需求，民生银行南京分行持续优化适老化服务细节。6月，南京分行接到市民李阿姨 的来电，李阿姨有张民生借记卡长时间不用，不记得密码了，现在想把账户余额转出来，但是因本人身 体行动不便卧床在家，老伴年纪也较大，子女也不在身边，二人出行不便，希望银行工作人员可以上门 服务。工作人员接到电话后，立即向老人详细了解情况和具体需求，结合上门办理业务的可行性，秉 持"为民办实事"的服务理念，安排服务经理上门为李阿姨办理相关业务。业务完成后，李阿姨感动不 已："没想到一个电话，银行就派人来了，办业务的小姑娘也笑眯眯的，慢慢给我讲话，很快就给我把 业务办完了！"。 智防诈险，硬核守护"钱袋子" 这只是该行助老服务的一个缩影——该行从网点老年客户"绿色通道"设立、适老设施配备、智能技术困 难化解、助老金融宣教开展、老年客户金融合法权益保护等六大方面着手，致力为老年客户提供细致、 周到、安全的金融服 ...