金融消费者权益保护实践 - 公司聚焦多元场景需求，以创新实践与暖心服务持续提升便民惠民金融服务水平 [1] - 2025年以来将金融消保工作置于关键位置，彰显金融机构责任担当 [1] 智能风控与反诈防护 - 依托大数据风控系统与人工洞察成功化解多起新型诈骗风险，如宿迁分行实时拦截异常交易并保护客户刘女士避免50000元资金损失 [1] - "科技+人工"双重防护网成效显著，业务办理中同步开展金融知识宣讲，增强消费者安全意识 [2] 适老化金融服务升级 - 为行动不便老年客户提供上门服务案例：南京分行安排专人上门为卧床的李阿姨办理借记卡密码重置及余额转出业务 [3] - 全省标准型网点设立"敬老专柜"和"尊老公益专区"，配备老花镜等设施，提供志愿者陪同服务及上门服务 [4] - 上线"长辈版"手机银行，优化字体大小与菜单设计，支持视频交流功能 [4] 无障碍金融服务体系 - 镇江支行为盲人推拿店店主及视障员工群体提供"无障碍服务+长效关怀"模式，解决其金融业务办理难题 [5] - 打造特色品牌"特别的爱给特别的你"，通过无障碍通道、盲文指南、导盲犬友好环境等举措提升特殊人群服务体验 [5] - 采用图文、音频、视频、手语等多元化形式为特殊群体定制金融教育内容 [5] 金融消保战略定位 - 公司将金融消保视为实现可持续高质量发展的重要保障，未来将持续以消费者需求为导向深化创新 [6][7]