适老化服务体系 - 公司积极响应中央金融工作会议关于"养老金融"的战略部署，紧扣"金融适老化"政策导向，践行"暖心金融"企业文化，打造全方位适老化服务体系 [1] 适老化环境升级 - 全面升级60家网点适老化环境，包括降低无障碍通道坡度、拓宽业务办理绿色通道、设置爱心座椅与服务指示牌 [3] - 柜台配备老花镜、移动填单台等贴心设备，保障全流程畅通无阻 [3] - 网点入口处提供轮椅、拐杖、雨伞等辅助器具，并设置便民服务箱、医药箱、饮水站等设施 [3] 业务流程优化 - 在各网点设置"银发专属服务窗口"，优先为老年客户提供一对一专属服务，大幅缩短等待时长 [5] - 创新推出关爱版手机银行APP和温馨版STM操作系统，以简洁界面、放大字体和清晰功能分区降低使用门槛 [5] 金融服务创新 - 组建"小圆服务队"，提供预约服务和上门服务，已上门服务百余次，实现"让服务多跑路，让老人少跑腿" [6] - 推出"银发专属活动"，开展健康讲座、文艺演出等丰富活动，满足老年客户金融需求和精神文化生活 [6]