养老金融服务模式创新 - 工商银行苏州留园支行通过"场景重构+生态搭建+风险防护"三位一体打造符合姑苏古城特色的养老金融服务模式 [1] - 公司以"工行驿站+"场景建设为抓手，结合姑苏园林式装修风格打造养老金融特色网点，目前已建成4家(标杆型1家、基础型3家)，其中2家获评"江苏银行业文明规范服务适老网点"称号 [2] - 网点开通专属服务渠道，保留传统人工窗口及纸质存折服务，自助设备设置"尊老服务专区"配备大字版界面、智能语音提示及人工辅导 [2] 适老化服务升级 - 网点配套无障碍环境设施，提供适老爱心座椅、拐杖固定装置、老花镜、AED急救设备等 [2] - 针对行动不便的高龄客户推行"一事一策"专属服务方案，近期通过便携式智能终端驻点小区活动室两周，为80余位老人提供上门服务，完成近60张股金卡换卡 [3] - 联合苏州广电老年大学开展金融知识普及活动，探索"养老+金融+教育"创新服务模式 [3] 金融风险防控 - 建立"人工筛查+系统预警"双重防护网，采用"前端识别+后端处置"全流程防控模式 [4] - 成功拦截多起涉老诈骗案件，典型案例中通过警银联动拦截6万元待支付资金并追回前期被骗的2万元 [4] - 工作人员通过异常交易金额和违背医学常识的药品描述判断客户遭遇诈骗 [4] 未来发展规划 - 将持续深化"银龄+YUAN"养老金融服务品牌建设，拓宽服务领域和供给 [4] - 致力于实现"让老人少跑腿、让服务多走路"的服务承诺 [4] - 助力构建多层次养老保障体系，为老年友好型社会建设贡献金融力量 [4]