召回事件概述 - 深圳市市场监督管理局要求公司召回2023年6月5日至2024年7月31日期间生产的三款移动电源，共计491745台，原因是电芯原材料缺陷可能导致过热或燃烧风险 [1] - 召回范围包括PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152三款型号产品 [1] - 公司宣布为消费者提供免费更换或退货退款服务，但召回流程因物流问题受阻 [2] 召回原因与背景 - 北京联合大学、中国传媒大学等21所高校检测显示，公司20000毫安充电宝在充电时自燃概率超行业均值300%，多起自燃案例导致财物损失 [2] - 公司曾于2019年因电芯组装问题召回3792台OM10型号充电宝，此次召回数量创下消费电子行业国内产品召回数量纪录 [6] - 公司低价策略通过采购ATL、力神等大厂的B级电芯实现，将20000毫安充电宝价格压至百元以下，连续11年蝉联天猫双11移动电源品类销量冠军 [6] 物流与召回障碍 - 顺丰速递等多家快递公司禁止揽收罗马仕充电宝，因电池类事故频发，暂停揽收所有锂电池类物品 [3] - 公司推出"自行处理"流程，要求用户将充电宝电量耗尽、用盐水浸泡后安全丢弃并拍摄视频报备客服，引发消费者不满 [5] - 深圳市市场监督管理局介入协调，但截至6月24日，公司仍未公布具体解决路径，客服热线持续无人接听 [8] 品牌与市场影响 - 黑猫投诉平台上针对公司的投诉近2500条，涉及鼓包、发烫、充不进电等问题，部分消费者反映充电宝在质保期内自燃导致财产损失 [7] - 京东、抖音等平台已下架其充电宝产品，国家市场监管总局暂停了公司及其电芯供应商安普瑞斯的多项3C认证 [7] - 行业专家呼吁建立更严格的充电宝安全标准，加强对生产企业的监管 [8] 行业问题与反思 - 事件暴露出消费电子行业低价竞争与安全底线的矛盾，部分品牌为降低成本采用B级电芯或简化安全测试流程 [8] - 公司电芯供应商安普瑞斯被暂停3C认证，反映供应链管理漏洞 [8] - 消费者应提高安全意识，避免购买价格过低或来源不明的充电宝产品 [8]