核心观点 - 百事可乐与Salesforce合作部署Agentforce数字劳动力平台，旨在通过AI代理提升客户支持和运营效率，同时让销售团队专注于战略增长和零售商深度合作 [1] - 此次合作标志着百事可乐在AI路线图中的重要进展，成为首批大规模部署Agentforce的食品饮料巨头之一 [1] - 合作将整合Salesforce的Customer 360、Data Cloud和Einstein AI技术，实现人机协同工作模式 [6][7] 战略合作细节 - 部署Agentforce平台将优化百事可乐的GTM(进入市场)和B2B流程，通过统一数据和智能AI代理提升客户服务 [2] - 新引入的Trade Promotion Management工具可增强促销效果，通过数据分析优化支出决策，强化零售关系 [3] - 具体技术应用包括：通过Data Cloud创建统一客户档案、Consumer Goods Cloud实现实时库存可视化、Service Cloud实现人机协同客服、Marketing Cloud开展精准营销 [6] 公司背景 - 百事可乐2024年净收入达920亿美元，产品组合包含乐事、多力多滋、佳得乐、百事可乐等年零售额超10亿美元的标志性品牌 [4] - 全球每日消费超10亿次，业务覆盖200多个国家和地区 [4] - 公司以"pep+"战略为核心，将可持续发展和人力资本作为价值创造的关键驱动力 [5] 行业影响 - 此次合作体现食品饮料行业头部企业正加速AI技术落地，重构人机协作模式 [1][3] - Salesforce的AI CRM技术被应用于优化快消品行业的促销管理、库存执行等核心场景 [6] - 案例展示AI代理如何通过数据统一和实时分析重塑全球客户参与度 [2][6]