行业趋势 - 消费者与区域及社区金融机构之间的产品相关性差距持续扩大 [1] - 数字银行已成为主要品牌体验 各世代消费者要求更具预见性、直观性和主动性的交互 [2] - 84%的数字银行用户将数字体验质量视为选择服务商的首要因素 50%愿意为更好体验更换机构 31%已付诸行动 [5] 用户行为洞察 - 41%的数字银行用户会因5分钟快速开户体验更换机构 年轻世代比例更高达49% [5] - 37%用户预计未来10-20年将继承遗产 凸显金融机构在代际财富转移中的重大机遇 [5] - 仅38%区域金融机构用户认为产品推荐相关性提升 显著低于新银行的53%和大银行的45% [5] 技术应用需求 - 46%用户希望主要金融机构能更精准预判其财务需求 同等比例用户接受AI处理数据以改善体验 [5] - 公司平台连续两年(2024-2025)获J D Power"杰出移动银行平台体验"认证 [6] 战略方向 - 研究覆盖1500名按人口统计加权的活跃数字银行用户 为各世代提供差异化服务路线图 [3] - 公司解决方案涵盖零售/商业银行 开户 支付安全 数据及营销等领域 助力客户数字化转型 [6]