在安全方面，过去一年，嘀嗒出行针对安全护航的客服外呼85.5万次，安全客服回复率100%。通过"AI 预警+人工快速响应"双重保障，对潜在风险行程持续拨号直至用户接通，若用户触发"一键报警"，人工 客服将即时介入，同步启动应急流程。 "相比接线量，我们更看重用户是否真的满意或被打动。C位出道不仅让客服人员收获成就感，也形成 正向示范效应，让更多客服更用心探索如何更好超越用户期待。"嘀嗒出行客服负责人说。 根据最新用户调研，嘀嗒出行电话客服满意度达到98%，而在线客服"非常不满意"的占比大幅降低，超 过40%。 AI时代，客服如何在效率优先与人性温暖之间进行更好平衡？正值第24个全国"安全生产月"，嘀嗒出行 从安全守护、有温度客服塑造法则、车乘和谐桥梁及优秀客服表彰机制四个维度发布客服工作的最新成 果。 嘀嗒出行还于2022年推出"C位出道计划"，上线三年来，累计嘉奖优秀客服超过450人次，其中35%的客 服人员获奖超过十次，单人最高获奖记录为34次。 据介绍，基于多年服务实践，嘀嗒出行总结出"有温度客服五心法则"，分别是："120%的责任心""朴素 的同理心""对用户请求高度用心""多一分贴心"和"真诚点赞的 ...