服务与国际接轨,便利入境游客
经济网·2025-07-01 12:47
入境游市场现状 - 中国入境游市场持续火爆 各类利好政策推动"好吃""好买""好玩"体验具象化 [1] - 外语服务成为便利入境旅游的关键措施 尤其对自助游、自由行、落地签游客具有迫切需求 [1] 外语服务短板分析 - 免签政策扩大使三四线城市成为新入境目的地 但当地外语服务明显欠缺 [2] - 团队游外语需求通过导游得到保障 自助游游客面临显著语言环境挑战 [2] - 公共服务国际化不足 外语标识、语音播报等基础设施未全面覆盖非工作时间咨询多依赖电子系统 [2][3] 国际化服务提升路径 - 旅游城市需普及外文标识规范化 重点覆盖口岸、交通枢纽、商业场所等公共场所 [3] - 飞机、高铁等交通工具已实现双语服务 下一步需向县乡地区延伸 [4] - 重点旅游城市应加强24小时外语问询 配备专业外语服务团队 [4] 细分场景优化方案 - 高星级酒店需配备"金钥匙"外语服务 覆盖票务代办等全流程需求 [4] - 景区需提供多语种导游服务 客流密集区应配置可租借语音讲解设备 [4] - 零售场景可借鉴东京银座模式 在免税店等重点场所配置客源国籍语种店员 [5] 社会协同与科技应用 - 需鼓励商户掌握基础外语 在景区商铺招租等环节设置外语能力要求 [5] - 倡导市民参与外语帮扶 营造友好旅游环境 [5] - 翻译机等AI技术产品可有效弥补即时语言沟通缺口 [5]