基层治理创新模式 - 由快递员、环卫工、街巷物业、理发师、餐饮从业者等十类行业1759名劳动者组成的"陶然小哥"队伍，成为基层治理的温暖力量[1] - 队伍中25名街巷小哥与45名环卫小哥承担辖区44条背街小巷和7条主大街的交通疏导、安全巡查等本职工作[6] - 快递员通过"城市响应人陶然小哥参与基层治理平台"小程序上报安全隐患，一个月收集到十余条有效问题线索[8][9] 多元化社区服务 - 建立"社区—小哥"响应机制，为20余户失能老人和残疾人建立固定帮扶档案，最长的帮扶关系持续近5年[6] - 服务内容延伸至雨水箅子清掏、水电气暖维修、平房屋顶苫盖维修等额外任务[6] - 快递员朱婷婷及时发现并阻止可疑男子尾随女业主，避免潜在危险发生[9][10] 行业协同发展 - 顺丰陶然亭站点日均处理近3万单货量，街道协调建成1500平方米快递分拣中心解决占道经营问题[14] - 成立陶然亭街道快递物流业党支部，搭建小哥驿站提供婚恋交友、技能培训等支持[15] - 西城区"三新学院"陶然亭分校开设33项课程助力小哥职业发展[15] 社会价值体现 - 设立积分奖励制度，小哥可凭积分兑换奖品，公司也将社区治理参与情况纳入评优考核[10] - 快递员梁刚通过街道实现"为家乡捐建图书角"愿望，200本图书在其家乡落地[16] - 多名小哥获得"首都最美巾帼奋斗者""西城区最美城市响应人"等荣誉称号[19]