开展体验式调研，更容易找到那些坐在办公室里不易察觉的槽点、痛点、堵点，推动消除治理盲区，提 升服务精细化水平 上海、湖北武汉等地，推出定制公交；安徽马鞍山、山东东营等部分城市，宣布公共自行车停运。透过 近期两则有关公共交通的新闻，可琢磨出做好城市公共服务的一些门道。 先看公交车。以往开通常规公交线路，从计划到许可耗时较长，无法及时满足多元出行需求。如今，上 海居民通过"随申行"平台提交"个人定制"申请，凑够每班次乘坐最少人数，最快只需3天，即可开通一 条定制公交线路。这是用好"有形之手"的力量解决群众急难愁盼问题。 民生建设，关键在一个细字。针对本地区本单位为民为企办事服务事项，开展体验式调研，更容易找到 那些坐在办公室里不易察觉的槽点、痛点、堵点，推动消除治理盲区，提升服务精细化水平。 今年3月印发的《关于进一步保障和改善民生着力解决群众急难愁盼的意见》，提出10项务实举措，致 力解决群众在教育、医疗、养老等领域的操心事、烦心事、揪心事，推动民生建设更加公平、均衡、普 惠、可及。坚持有为政府和有效市场更好结合，持续提升治理效能、改善服务水平，更多"投资于人"的 温暖实践，必将托举起14亿多人"稳稳的幸福"。 ...