投诉总体情况 - 2025年上半年上海市消保委共处理消费者投诉150113件，同比增长18.2% [1] - 推进企业先行和解249621件 [1] - 商品类投诉100737件，占投诉总量的67.1% [1] - 服务类投诉49376件，占投诉总量的32.9% [1] 商品类投诉细分 - 服装鞋帽投诉22810件，居商品类投诉首位 [1] - 家居用品投诉17572件，居商品类投诉第二位 [1] - 家用电器投诉7966件，居商品类投诉第三位 [1] 服务类投诉细分 - 互联网服务投诉8650件，居服务类投诉首位 [1] - 交通运输投诉4308件，居服务类投诉第二位 [1] - 美容美发投诉3216件，居服务类投诉第三位 [1] 投诉性质分析 - 合同问题占比最高，达52.09% [1] - 售后服务问题占比18.57% [1] - 质量等其他问题占比29.34% [1] 重点行业分析 - 潮玩相关投诉2749件，主要问题为商家延迟发货和质量问题售后推诿 [1] - 二手平台交易火爆，商品真伪验证成为主要难题 [1]