服务机制创新 - 公司打造"群众需求—应急响应—成效反馈"服务机制，通过"蹲点服务""驻点链接""云端响应"三种模式解决偏远山区群众和零售户实际困难 [1] - 机制运行以来累计处理紧急事项两百余起，接收"微心愿"上千条，帮扶老人上百次 [6] 蹲点服务模式 - 针对传统副食店经营问题，公司组建项目设计攻坚组优化店堂布局，划分商品经营区、快递代收区、蔬菜中转站等，显著提升消费体验和客流量 [3] - 建立"支部蹲点"为民服务机制，配套"公益联动"服务包括"微心愿"、服务手册、月度驻点服务、应急预案等 [3] 驻点链接服务 - 在山区副食店设立"香溢红色驿站"，提供代缴费用、雨具、充电等普惠金融服务，解决村民往返乡镇办理业务的不便 [3] - 推行"一线工作法+数字画像"精准诊断模式，动态收集群众诉求并鼓励零售户转型"智慧小店"提升数据经营能力 [5] 云端响应体系 - 组建"香溢"志愿服务队通过"公益服务"响应群链接企事业单位，开展助农、银龄行动、同城就业等服务，将服务下沉至社区和乡村 [5] - 零售终端综合体店成为公司践行"为民服务"的前沿阵地，服务覆盖消费者、社区群众、乡村乡民等多群体 [5]