电商平台退货政策 - 电商平台商品页面常标注"七天无理由退货"或"本商品不适用七天无理由退货" 但部分商家标注范围超出法定例外商品[1] - 消费者购买标注"不支持七天无理由退货"的沙发后 因实物与展示存在颜色尺寸差异申请退货遭拒[1] 法院判决依据 - 消费者权益保护法第二十五条规定网络购物消费者享有七天无理由退货权 沙发不属于法定例外商品[2] - 商家未证明沙发"根据性质不宜退货" 且未在下单前获得消费者确认 单方标注无效[2] - 商家展示的沙发与实物明显不符构成根本违约 消费者权益保护法第二十四条支持退货[2] - 商家标注的"不支持退货"属于未充分说明的格式条款 民法典第四百九十六条认定其不成为合同内容[2] 消费者权益保护 - 消费者网购前需仔细查看商品详情和服务条款 关键信息应与商家确认[3] - 消费者权益保护法赋予消费者七天无理由退货权 商家不得任意扩大不适用商品范围[3] - 商家对符合七天无理由退货的申请应配合完成退款[3]