公司AI战略部署 - 公司将生成式AI集成至重新设计的移动应用程序 实现天气干扰期间重新预订航班和实时旅行更新等功能[1] - 使用AI预测旅客可能错过中转航班的情况 并采取延迟航班等措施等待旅客[1][2] - 建立AI治理框架 确保隐私控制和负责任地使用技术[3][4] - 在现有聊天机器人中嵌入生成式AI 增强客户服务能力[4] 技术应用场景 - 恶劣天气情况下 客户可通过AI聊天机器人重新预订航班并寻找替代路线[5] - 后台使用AI预测旅客是否错过中转航班 必要时延迟航班以提高准点率[5] - 推出全新移动应用 提供更现代化的界面和自助服务功能[11] - iPhone和Apple Watch用户可启用"实时活动"获取登机口、座位号等旅行信息[12] 运营效率提升 - 去年技术预算增加20% 启动技术重构计划[7] - 引入跨行业专家优化非技术工作流程[8] - 机场部署新硬件将值机时间缩短至几分钟[12] - 使用AI编码工具提升开发人员生产力[11] 行业背景数据 - 去年美国近25%的商业航班延误至少15分钟[6] - 30%延误源于航空公司和机场效率低下 另30%由空管基础设施老化等系统故障导致[7] 数字化转型目标 - 提升核心业务韧性 确保数字工具安全可靠且随时可用[9] - 实现工程卓越 通过现代化遗留系统支持实时分析和更新[11] - 全流程提升交互性 在客户旅程各环节减少摩擦[12]