营商环境投诉举报机制 - 陕西建立营商环境投诉举报线索调查处理工作机制 旨在破解投诉渠道少 办理不规范问题 维护经营主体权益 打造"落地快 发展好"营商环境品牌 [1] - 工作机制明确受理机构 时限 渠道 材料范围 以及调查处理方式 期限 中止终止结案情形 并规定跟踪问效 案例通报 激励惩戒等要求 [1] - 机制适用于对行政机关 公用企事业单位 行业协会商会 政府投融资平台及其工作人员损害营商环境行为的投诉举报 [1] 投诉举报处理流程 - 各级优化营商环境主管部门设立专人专岗 负责线索受理 转办 督办 回访工作 [1] - 投诉渠道包括陕西省营商环境投诉举报平台 各级热线 群众来信来函 以及特约监督员 人大代表 政协委员 新闻媒体提供的线索 [1] - 处理期限从收到线索起计算 7个工作日内答复 复杂情况可延长至30日 重大案情经批准可再延30日 特别重大可逐级申请延期 [2] 监督与平台建设 - 省优化营商环境主管部门定期梳理分析投诉办理情况 将报告报省委省政府 并通报相关部门 对办理效果差机构予以通报批评 [2] - 省发改委已在门户网站试运行全省营商环境投诉举报平台 并依托12345热线设立投诉举报专线 [2]