政策发布 - 北京市市场监管局发布《北京市线下无理由退货承诺指引(试行)》，适用于北京市行政区域内线下商品零售业实体店 [1] - 该指引共四章二十一条，明确参与承诺的基本原则、退货承诺实施方式、无理由退货条件和程序等 [1] - 旨在为实体店经营者自愿参与和完善售后服务体系提供指导参考 [1] 经营者义务 - 经营者按照"自愿承诺、承诺即受约束"原则开展无理由退货活动 [2] - 可自行决定参与活动并在中消协"消费查"平台公示信息 [2] - 需在店内显著位置公示退货时限、条件、流程等内容 [2] - 对符合承诺的退货申请必须履行承诺 [2] - 变更或终止承诺后仍需履行此前对消费者的承诺 [2] - 禁止未参与或已退出活动的经营者冒用活动名义经营 [2] 消费者义务 - 消费者需遵循诚实信用原则进行无理由退货 [2] - 退回商品应完好不影响二次销售 [2] - 禁止"假意购买，恶意退货"和"先使用后退货"行为 [2] 争议处理机制 - 购物凭证遗失时由消费者与经营者协商确认 [3] - 为查验商品进行的合理调试不视为影响商品完好 [3] - 赠品不能退回时可协商支付赠品价款 [3] - 经营者不得仅以赠品问题拒绝退货 [3] - 配送类商品退货期自签收次日起计算 [3] - 自提类商品退货期自开具购物凭证当日起计算 [3] - 参与其他活动的商品需提前明示退货规则 [3] - 退货费用原则上由消费者承担 [3] - 双方可另行约定但不得加重消费者成本 [3]