选品调整争议 - 山姆上新低糖好丽友派引发消费者不满 该产品通过配方改进使糖分减少80%且可可含量增加30% 但部分消费者认为实际口感过甜[3] - 除好丽友外 农夫山泉 康师傅 喜茶等品牌也在山姆推出新品 包括喜茶瓶装羽衣甘蓝汁等 而太阳饼 米布丁等曾热销商品已下架[3] - 消费者在社交平台表达不满 认为选品调整不符合会员费对应的价值 部分表示不再续费[3][5] 会员制度与品牌定位 - 山姆实行付费会员制 普通会员年费260元 卓越会员年费680元 卓越会员可享受积分兑现等特权且续卡率达92%[6][9] - 山姆定位为高端会员制商场 以严选服务和差异化商品作为核心价值 但大众品牌入驻稀释了其独特性[6] - 消费者支付会员费期望获得品牌过滤和优质商品 目前对选品团队的信任度有所动摇[6] 定价与品控问题 - 山姆售卖农夫山泉专供定制冰块2公斤售价22.8元 被质疑定价过高 山姆解释因采用超低速冻结工艺使融化速度降低20%[8] - 部分消费者认可冰块品质 但也有消费者发现品控问题如冰块出现黄色物质[8] - 历史上存在多次品控问题 包括蛋糕发霉 坚果含活虫等 相关话题曾登上热搜[8] 财务与市场表现 - 山姆中国有效会员数突破500万 年费收入超13亿元 卓越会员贡献60%营收[9] - 2024财年山姆中国会员费同比增长28% 占总营收15% 2024年一季度沃尔玛中国净销售额67亿美元同比增长22.5%[9] - 山姆中国2024年营业额突破1000亿元人民币 一季度会员收入增长超40%[9] 行业竞争与挑战 - 付费会员制超市行业增长爆发 Costco 盒马X会员店等竞争对手通过差异化策略争夺客源[9][10] - 消费者需求日益多样化 山姆需平衡高端商品与大众消费品以维持客群吸引力[10] - 行业同质化加剧 山姆需重新审视护城河并寻找新的价值支点[10]