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郭晓涛:升级四大客户权益体系,中国平安已跨界成高品质客户服务的整合者
经济观察网·2025-07-16 11:24

"平安集团希望用金融的力量,整合医疗、健康、养老、体育等高品质服务,让2.45亿客户能够真正享受到'好生活':不仅能够丰衣足食,有财务保障,同时 能够安享晚年、家庭和睦、子女幸福。"7月13日,在平安人寿"好生活·享平安"客户权益体系发布会上,中国平安集团联席CEO郭晓涛表示。 郭晓涛的表态再一次揭示了平安发展的重要策略:通过"保险+服务"带给客户更多价值感与获得感,从而构建起独属于平安的差异化竞争优势。"享平安"客 户权益体系的打造无疑是平安用户体验的又一次重大升级。 解构"好生活"背后的差异化需求:老有所养、学有所教、健康快乐 截至2025年一季度,平安的个人客户数达到2.45亿,其中,拥有4个或以上平安产品的客户占比四分之一,服务时间5年以上的客户占比超过7成。客户数量 的持续增加,带来客户需求的多元化增长。 作为一家以客户需求为导向的企业,满足客户多元化需求一直是平安集团锚定服务方向的重要指针,也是平安不断创新推出服务体系的根本驱动力。 从平安的布局来看,其服务体系已构建出"基础保障+添平安+享平安"的三层服务圈。除了风险保障、财富保值增值等保险构成基础保险保障圈外,今年4 月,平安人寿曾创新推出"添 ...