文章核心观点 - 代理人工智能有望到2028年带来高达4500亿美元经济价值 但实现这一价值需解决信任、战略、组织适配等问题 关键在于建立信任和实现有效的人机协作 [2][10] 代理人工智能应用现状 - 代理人工智能是快速崛起的技术趋势 但公司仍处于应用早期 近四分之一已启动试点 14%开始实施 多数仍在规划中 [3] - 近半公司缺乏实施代理人工智能的战略 但93%的企业领导者认为未来12个月扩大其应用可带来竞争优势 [3] 信任与透明度问题 - 对完全自主的人工智能代理的信任在过去一年从43%降至27% 近五分之二的高管认为实施风险大于收益 仅40%的公司信任其自主管理任务和流程 [5][8] - 随着公司从探索转向实施 对人工智能代理的信任度增加 实施阶段有47%的公司信任度高于平均水平 探索阶段为37% 公司正优先考虑透明度和道德保障以推动采用 [6] 人机协作价值 - 未来12个月超60%的公司预计组建人机团队 人工智能代理将成为团队积极参与者 未来三年内将参与多数业务任务 [7][8] - 有效的人机协作预计使高价值任务的人力参与度提高65% 创造力提升53% 员工满意度提高49% [9] 经济价值与实施挑战 - 到2028年 代理人工智能通过增收节支有望带来4500亿美元经济价值 扩大应用的组织未来三年预计平均创收约3.82亿美元 其他约7600万美元 [8][10] - 目前多数部署处于早期自主阶段 一年后仅15%的业务流程达到半自主到全自主水平 预计到2028年升至25% [11] 组织变革需求 - 70%的公司认为人工智能代理将促使组织重组 领导者需重新思考角色、团队结构和工作流程 [9] 公司应对建议 - 公司需超越炒作 重新设计流程、业务模式和组织结构 平衡代理自主性和人类参与 [13]