公司合作 - Docusign与Coveo合作 旨在通过AI技术提升自助服务成功率 优化客服工作流程 并确保跨渠道答案一致性[1] - Coveo的AI-Relevance平台将帮助Docusign实现客户支持运营的智能化 提升效率并改善用户体验[1] 技术优势 - Coveo平台搭载11个AI模型 提供实时相关性匹配 支持生成式回答功能[2] - 该平台能统一企业数据 实现超个性化体验 同时优化商业结果[5] - 技术认证包括ISO 27001/27017/27018 SOC2合规 HIPAA兼容 及99.999%服务可用性[6] 行业应用 - 解决方案可即时整合多内容源 向客户和客服人员推送最相关内容[8] - 通过生成式回答增强案例转自助服务能力 减少信息搜索时间[8] - 平台服务覆盖全球顶级品牌 处理数十亿次交互[5] 市场定位 - Coveo提出"数字无处不在 相关性稀缺"理念 认为相关性是数字时代制胜关键[6] - 平台合作伙伴包括Salesforce SAP AWS Adobe Shopify等头部企业[6]