快递服务质量监测基本情况 - 监测对象包括9家快递服务品牌：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递 [1] - 调查覆盖50个城市，包括直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市 [1] - 满意度调查采用在线方式，涉及下单、揽收、投递、信息查询和服务问题处理5个方面，有效样本9211个 [1] - 时限测试采用系统数据抽样，业务范围为国内异地快件，有效样本240万个 [1] 快递服务满意度调查结果 - 2025年第二季度用户快递服务公众满意度得分为85 1分，同比上升1 3分 [2] - 品牌公众满意度得分较高的为顺丰速运、京东快递 [3] - 区域公众满意度得分高于86分的地区包括上海、北京、内蒙古、山西、河北、山东、江苏 [3] - 下单服务方面，统一客服热线下单的用户满意度得分为90 8分，同比上升2 0分 [3] - 投递服务方面，时效体验和送达质量的用户满意度得分分别为86 9分和86 4分，同比分别上升4 7分和1 7分 [3] 全国重点地区快递服务时限妥投率 - 2025年第二季度快递服务全程时限为51 08小时，同比缩短1 99小时 [4] - 寄出地处理环节平均时限为8 44小时，同比延长0 34小时 [4] - 运输环节平均时限为30 98小时，同比缩短1 44小时 [4] - 寄达地处理环节平均时限为8 89小时，同比缩短0 77小时 [4] - 投递环节平均时限为2 77小时，同比缩短0 11小时 [4] - 72小时妥投率为86 85%，同比提高2 13个百分点 [5] - 72小时妥投率较高的品牌为邮政速递、顺丰速运 [6]