公共交通服务优化 - 北京地铁启用"双温"车厢，乘客可选择"强冷"或"弱冷"区，并根据人流密度动态控温 [2] - 北京公交统一安装遮阳窗帘，要求司机提前开启空调提升舒适度 [2] - 西安、深圳地铁设立纳凉区，提供椅子、饮用水并安排人员管理 [2] 管理模式转变 - 公共交通单位从标准化服务转向关注"更舒适"和个性化需求 [2] - 管理模式从粗放向精细化转变，体现对民生需求的"俯下身"关注 [2] 服务争议事件 - K1773次列车因停运空调关闭三小时，乘客砸窗通风引发争议 [3] - 广铁长沙客运段事后说明称车内闷热但未达应急预案标准，与乘客实际感受不符 [3] 服务理念核心 - "以人为本"应成为服务核心，需重视乘客真实感受并纳入决策考量 [3] - 公共服务应体现人性化处理，如地铁纳凉区的设立和管理 [2][3]