快递行业业务量增长 - 快递业务量从2015年207亿件增至2024年1751亿件 增长8倍[2] - 人均快递支出从2017年356.6元攀升至2024年996.5元[2] - 快递服务已成为消费者日常支出的重要组成部分[1][2] 违规收费现象 - 实际重量2.7公斤包裹被多家公司计费为3-4公斤[1][7] - 2023年四季度快递服务投诉中违规收费相关达1168件 占比1.69%[5] - 计费方式存在重量向上取整、体积重量就高计费、称重不透明等乱象[8][13] 企业计费标准差异 - 极兔速递执行首重计费重量向上取整（1.1kg计2kg）[13] - 韵达快递不足1kg按1kg计费[13] - 德邦快递续重以0.5kg为单位 不足0.5kg按0.5kg计算[13] 实际计费对比 - 2.7kg包裹在邮政EMS合规计费应为17.1元 实际收取18元[16] - 圆通快递合规计费12.4元 实际收取13元[16] - 中通快递合规计费13.4元 实际收取14元[16] 行业规范执行情况 - 《快递服务》国家标准要求计费重量保留小数点后至少1位[16] - 多家企业未落实规定 小程序下单页面缺乏详细续重规则[16] - 行业存在称重过程不透明、资费信息未提前告知等问题[8][17] 受影响企业范围 - 韵达、圆通、申通等市场占有率高的企业均涉及计费争议[9] - 8家被测企业中4家执行向上取整 1家存在数值异常 1家违规篡改数据[10] - 相同包裹在不同企业间计费重量最大差异达1.3kg 费用差达6元[10] 监管态度 - 邮政管理部门确认向上取整行为由企业自行制定[18] - 表示将向国家邮政局反映并要求约谈企业制定合理标准[18] - 提醒消费者对未按公示标准执行的行为可进行投诉[18]