数字经济与金融科技深度融合 - 2024年消费者权益保护正经历从被动防御到主动治理的范式转变 [1] - 维信金科通过"科技硬实力+服务软实力"双轮驱动构建覆盖业务全链条的消保生态体系 [1] 制度建设 - 公司构建"4+12"消保制度管理体系并优化《消费者权益保护管理制度》《投诉管理制度》提升适应性和有效性 [3] 业务融合 - 产品体验优化方面通过详细展示担保费、设置首次借款犹豫期维护消费者权益 [5] - 客户管理规范化方面建立行为规范并组建专项团队实现全年妥善解决率近90% [6] 技术赋能 - 信息安全执行小组从合规管理、技术防护等四方面开展工作实现全年无数据泄露 [8] - 获得PIA一星级标识、DSMC证书及"2024年云基础设施软件优秀案例奖"等行业认证 [8] AI应用 - 智能语音导航覆盖8大场景57个问题解答实现92%识别准确率，IVR覆盖率提升14%，24小时解决率提升25% [9] - 服务进度查询功能支持APP/短信自助查询提升服务透明度 [9] 知识普及 - 举办4场线上线下活动触达600人次，发布近200篇反诈科普文章 [11] - 制作系列宣传视频并在豆豆钱平台开设消保课堂实现年度参与量9万人、点击量12.3万次 [11] 社会责任 - 特殊时期建立应急服务机制包括专属通道、费免/费缓政策等人性化关怀 [13] - 公司认为消保创新需制度建设"筋骨"、技术"铠甲"与服务"血脉"三者融合 [13]