价格匹配政策调整 - 公司宣布自7月28日起取消对亚马逊和沃尔玛的14天价格匹配保证，仅匹配自身线上线下渠道价格 [2][3] - 该政策自2013年推出时被定位为零售价值承诺的核心，现放弃这一竞争优势 [2] - 公司解释称90%的价格匹配发生在内部渠道，政策调整符合行业普遍做法 [4][6] 定价竞争力分析 - 第三方研究显示公司价格平均比亚马逊高13%，沃尔玛仅高5% [5] - 行业专家指出价格匹配政策曾帮助塑造消费者对公司价值的认知优势 [8] - 取消政策后公司需直接证明价格竞争力，近年在这方面存在挑战 [13] 财务与运营表现 - 2024财年营收下降1%至1066亿美元，2025财年Q1营收同比下滑2.8% [9] - 2025年2-6月客流量持续下滑，7月首周同比降幅达6.3% [10] - 公司将2025年营收指引从增长1%下调至个位数下滑，每股收益预期降至7-9美元 [10] 消费者信任影响 - 政策变更时机不佳，叠加DEI政策回调引发的抵制活动 [9] - 股价自1月高点142.5美元跌至93美元（跌幅35%），价格匹配消息后反弹2%至106美元 [11] - 行业分析师认为沟通方式欠妥，进一步削弱消费者信任 [13] 市场竞争格局 - 亚马逊和沃尔玛凭借固有价格优势无需价格匹配政策 [6] - 消费者将价格、质量、便利性作为核心决策因素，信任度是关键忠诚度指标 [7] - 政策调整可能推动消费者转向价格更具竞争力的零售商 [13]