在江苏大学附属医院门诊大厅，带父亲复诊的刘女士曾饱受反复排队之苦：挂号缴费排队、检查预 约排队、打印报告还要排队，每次看病就像经历一场耗时耗力的"折返跑"。如今，她再次走进该院，惊 喜地发现，所有门诊业务在一个窗口就能全部办结。 这一变化，得益于江大附院正在全力推进的"门诊多岗融合"改革。作为"三优一满意"专项行动的重 要举措之一，该院大刀阔斧打破传统服务壁垒，将挂号缴费、医保审核、票据打印、检查预约等多项高 频业务集中整合，打造"全业务通办"服务窗口。 成效初显：效率与温度双提升 "多岗融合"窗口一经推出，迅速赢得患者好评。"以前多头跑，现在一站办，不用排几个队，真是 省时省心多了！"陪妻子看病的李先生感慨道。数据显示，融合窗口启用后，患者因流程不清导致的无 效往返和投诉显著减少，窗口服务效率与患者满意度同步提升。 江大附院门诊部主任朱蓓介绍，今年年初，医院围绕群众就医需求及当前医疗服务中存在的突出问 题，深化改革创新，推动技术提升，推进流程再造，强化行风建设，大力实施"三优一满意"专项行动， 即"医疗优质、服务优良、流程优化、群众满意"。"门诊是患者就医的第一站，其体验感直接决定了患 者对医院的整体评价。 ...