产品发布与功能 - Concentrix Corporation发布iX Hero最新版本 该产品属于其智能体验(iX)产品套件的一部分 [1] - iX Hero采用代理AI技术增强客户体验交付方式 新增Harmony和Clarity两大功能 [2] - Harmony功能可优化语音模式实现更清晰发音 保持声音自然真实 [2] - Clarity功能提供背景噪音抑制 确保音频清晰度 使客户对话专注于优质服务 [2] 技术成效与客户案例 - 基于生产环境研究显示 该技术使客户通信评分提升33.6% 净推荐值提升22.3% [3] - 搬移存储行业领导者PODS采用iX Hero改善客户体验 实现销售结单率显著增长 [4] - PODS通过代理AI应用简化复杂度 加速客户洞察获取 释放更多时间发展客户关系 [4] 市场拓展与战略价值 - 融合数十年人际连接洞察与前沿技术 帮助客户为每个客户创造更清晰吸引人的体验 [5] - 新版本具备顶级安全合规性 面向全球客户开放 特别优化菲律宾、印度和拉丁美洲的体验团队使用 [5] - 技术使客户能够开拓新市场 获取更多元化人才库 构建无限制的全球团队 [5] 公司背景与业务规模 - Concentrix系财富500强企业 为全球2000多家客户提供端到端解决方案 [6] - 业务覆盖70多个市场 涵盖所有主要垂直领域 拥有独特数据洞察和深度行业专业知识 [6] - 公司通过智能技术解决方案助力企业简化工作、互动和交易流程 [6]