行业乱象模式 - 保险公司业务员以“客户回馈游”或“福利”为名组织低价出境旅游团 [1] - 保险公司与冒牌旅行社形成利益共同体，旅行社通过强制购物获取回扣，保险公司则借机挖掘保险需求、拓展新客户 [1] - 出现强制购物场景，例如珠宝馆关闭大门强制消费，导游以“不买可能就上不了回去的飞机”等理由胁迫游客 [1] - 购物点商品价格虚高，如标价万元的乳胶床垫，但收款方为国内个体商户，显示其非正规旅游购物渠道 [1] 公司行为与责任 - 保险公司业务员在事发后声称活动“与公司无关”，公司客服则推诿要求客户咨询业务员，导致责任主体模糊化 [2] - 保险公司由“风险守护者”异变为“陷阱设计者”，其行为透支企业信誉及行业信用 [2] - 旅游合同显示组团社为“深圳市中海国际旅行社”，但该社声称合同系伪造，公司名称遭冒用 [1] 监管与治理方向 - 多部门已启动专项整治工作，对旅游市场中的强迫购物问题开展全链条治理 [2] - 需健全长效治理制度体系，例如建立旅行社资质动态审查机制，并压实保险公司主体责任，严禁违法贩卖客户资源 [2] - 监管需斩断利益合谋链条，而非仅止于处罚个别违规行为，以提振消费信心 [3]