这体现出爱康国宾危机公关的策略失当。这场发布会是否能为爱康国宾挽回信任，结果仍有待观察。但 从目前来看，一些舆情反而开始指向公司一些部门团队变更频繁、被北京和上海等地行政处罚、在黑猫 投诉平台被投诉数量超过千条等更多不利于爱康国宾的细节。 近年来，小米汽车的致死事件、娃哈哈的资产争夺事件，以及爱康国宾澄清发布会引发的舆情事件等陆 续出现。这说明，无论是制造业、消费产业还是服务业，随着企业规模的做大，往往都会被市场用放大 镜审视企业或产品。从舆情公关角度看，一旦出现问题，单纯的"堵"与"压"往往难以奏效。这既是对公 司包括公关在内的舆情能力提出了新考验，也对公司整体运营提出了更高要求。 对于服务行业来说，信任一旦崩塌，重建将是一个漫长而复杂的过程。无论是部分家政服务暗藏陷阱， 还是暴雨中散落的快递包裹，都印证了这一规律。正因此，服务业如何突破转型瓶颈，迈向高质量发展 新阶段，才备受市场关注。 尤其对于医疗纠纷而言，危机公关处理更需要谨慎。从以往案例来看，事实和证据是一方面，共情和安 慰也是一方面。哪怕是以营利为目的的私营医疗机构，也应保持对健康和生命的敬畏，怀有仁慈之情和 关爱之心。情理与法理并进、真诚高于技巧 ...